Falmawen

[#1190] Näinkö? Ei näin!

klo 00:15
satunnainen tietoisku: Saa nähdä, milloin uni tulee.

Hei lapset, tänään meillä on vuorossa pieni monivalintatesti, aiheena "Miten reklamaatioita käsitellään".

Kun asiakas reklamoi tuotteista, joita ei toteutettu odotusten mukaisesti ja jotka ovat käyttökelvottomia

a) pahoittele tuotteiden virheellisyyttä ja tarjoa virheettömiä tuotteita tilalle

b) kiistä tuotteiden virheellisyys ja suhtaudu asiaan kuin reklamoija olisi keksinyt koko jutun omasta päästään

Asiakkaan korvauspyyntöön tulee suhtautua

a) siten, että se on täysin oikeutettu ja ehdottomasti tullaan toteuttamaan

b) alentuvaan sävyyn, "no jos nyt välttämättä haluat jotain korvauksia" -asenteella

Huolimattomuusvirhe, josta asiakas on huomauttanut, tulee

a) käsitellä valitettavana tosiseikkana, että näin on nyt päässyt käymään, ja pahoitella toistamiseen, ettei tuotteiden laatu vastannut odotettua

b) kuitata selittelyllä, että tämä kuuluu meidän yleiseen politiikkaamme, että tuotteissa voi olla pieniä eroja

Asiakkaan vastattua reklamaation sähköpostivastineeseen ja selitettyä hieman tarkemmin kantaansa ja vaatimuksiaan

a) sähköpostiin vastataan asiallisesti ja nyökytellään "asiakas on aina oikeassa" -mentaliteetilla, vaikka sisällä mahdollisesti kiehuisikin

b) päätetään hoitaa asia reaaliaikaisesti ja ilmestytään asiakkaan IRC-kanavalle - mitä siitä, että kello on puoli yksitoista illalla, tässä firmassa on joustavaa asiakaspalvelua

IRC-kanavalla keskustelu avataan

a) selittämällä kohteliaasti, millä asioilla liikutaan ja mistä haluttaisiin keskustella

b) ilmaisemalla yleisen alentuvasti, mitä mieltä ollaan kanavan jutuista sekä heittämällä tilauksen tekijälle kevyenä tervehdyksenä "hei vaan tyytymätön [etunimi]"

Keskustelun edetessä

a) käyttäydytään asiallisesti ja ammattimaisesti sekä hoidetaan se asia, jota tultiin hoitamaan

b) käyttäydytään epäasiallisesti ja epäammattimaisesti ja puhutaan varsinaisen asian lisäksi paljon kaikkea muutakin epäolennaista sekä yritetään vielä viimeisen kerran selittää, että "ei se ollut meidän vika, vaan teidän"

Yleisesti ottaen koko reklamaatiokeskustelun aikana

a) pitäydytään siinä selityksessä, jota on ensimmäisenä tarjottu syyksi tuotteiden viallisuuteen

b) kiukutellaan ja vaihdellaan vian syytä miten mielitään, kuitenkin koko ajan yrittäen pestä käsiä koko touhusta

Keskustelun jälkeen voidaan olla varmoja, että

a) asiakas haluaa jatkaa asiakassuhdetta vastaisuudessakin, koska tilanne hoidettiin asiallisesti

b) asiakassuhde ei todellakaan tule jatkumaan, ja mikäli mahdollista, asiakas kertoo myös tuttavilleen, että tässä firmassa ei kannata asioida

Mikäli sait enemmän a-vastauksia, onneksi olkoon! Sinussa on todellista asiakaspalveluhenkeä ja osaat hoitaa kiperätkin ongelmatilanteet kunnialla kotiin. Jos taas sait enemmän b-vastauksia, olet ansainnut arvonimen Vuoden Tamponi, ja voit olla varma, että mikäli jatkat yrityksesi pyörittämistä samaan tahtiin, se kostautuu vielä jossain vaiheessa.

[#1191] Tehdään nyt sitten...

klo 15:11
satunnainen tietoisku: Sulaisi jo tuo ruoka, kuolen nälkään.

Johan tämä kirjameemi on kiertänyt iät ja ajat pitkin erinäisiä blogeja, mutta kun Eekku nyt suoraan haastoi, niin tehdään sitten. Niin muuten Eekku, kun ihmettelit, että miksi meemejä kutsutaan meemeiksi, niin kyseessä on väännös geenistä. Meemi on kulttuurigeeni, eli leviää ilman perintöaineksen välittymistä. Tai jotain sinne päin.

Olet joutunut Fahrenheit 451:n maailmaan - mikä kirja haluaisit olla?
Tämä kysymys on pääsyyllinen siihen, että olen yrittänyt vältellä tätä meemiä. En ole edes perehtynyt kyseiseen opukseen, mutta olen jotenkin ymmärtänyt, että sillä on jotain tekemistä kirjojen polttamisen kanssa. Joku muu (en muista, kuka) oli tätä pohtinut, että haluaisiko olla joku merkittävä kirja, jolloin olisi kunnia päästä roviolle, vai joku todella huono, jolloin sen huonon kirjan olemassaolon voisi lakkauttaa. En osaa päättää, passaan.

Oletko koskaan ollut ihastunut fiktiiviseen hahmoon?
Hetikö aletaan laskemaan? Koska tämä on kirjameemi, oletan, että kyse on nimenomaan kirjallisuuden fiktiivisistä hahmoista. Kyllä niitäkin piisaa. En jaksa käydä niitä kaikkia erittelemään, mutta mainittakoon ainakin Vampire Chroniclesin Lestat - joskin ihastuminen on ehkä vähän väärä ilmaisu, kuolaus osuu enemmän kohdalleen.

Mitä luet tällä hetkellä?
Guy Gavriel Kayn Tigana on ollut luvussa jo jonkin aikaa, ehkä sitä ehtisi taas kohta jatkaa.

Mikä on viimeisin kirja jonka ostit?
Öh, mikähän olisi ollut... *silmäilee kirjahyllyjä* Edelliset ostokset taisivat olla Mikä tästä meni? sekä Animals: Tracks, trails & signs - jäljitysoppaita. Ostettu samana päivänä, joten eivätköhän molemmat ole viimeisimpiä.

Mikä on viimeisin lukemasi kirja?
Lienee Neil Gaimanin American Gods.

Mitkä viisi kirjaa ottaisit mukaan autiolle saarelle?
Inhoan tällaisia kysymyksiä. Joku sellainen laaja opas, jossa kerrotaan kaikki siitä, miten selviydytään autiolla saarella (en tiedä, onko sellaista). Tiedän, että tässä kysymyksessä ajetaan takaa jotain sellaista, että mitkä kirjat ovat sellaisia, joita voi lukea maailman tappiin saakka kyllästymättä, mutta en usko, että sellaista onkaan. Todennäköisemmin painottaisin valinnat käytännölliselle puolelle, esim. veneen rakentamisessa neuvova kirja olisi pop.

Kenen haluaisit jatkavan meemiä ja miksi?
Tietty sen vahingon voisi pistää kiertämään ja pyytää vaikkapa Vesaa jatkamaan. Mutta toisaalta, minulle on aika se ja sama, jatkaako kukaan.

|<         <<         ylös         >>         >|